Покупателям

ДОСТАВКА

Доставка заказов по России осуществляется транспортной компанией CDEK до пункта выдачи или до двери курьером. Стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически на этапе оформления заказа.

Обработка и отправка заказа обычно занимает до 5 рабочих дней, не считая день оформления. Актуальные сроки для конкретного товара указаны в его карточке во вкладке «Доставка». В периоды повышенной нагрузки сроки отправки могут быть увеличены, о чём мы дополнительно уведомим покупателя.

Обращаем ваше внимание: при отказе от заказа стоимость доставки не возвращается.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара:
— до момента получения заказа;
— в течение 7 дней после получения

Возврат возможен при соблюдении условий:
— сохранён товарный вид;
— сохранены заводские бирки, пломбы и упаковка;
— товар не был в использовании;
— имеется документ, подтверждающий покупку (чек / электронный чек / письмо заказа).

При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает денежные средства за товар, за исключением расходов на доставку, в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар с дефектом или браком, который препятствует его нормальному использованию.

Вы можете потребовать:
— замену на аналогичный товар;
— бесплатное устранение недостатков;
— возврат полной стоимости.

Продавец имеет право провести независимую экспертизу для подтверждения происхождения дефекта. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине клиента, стоимость экспертизы и транспортировки оплачивается клиентом.

Как оформить обмен или возврат

Для получения инструкции свяжитесь с нами:
— Telegram: @nogletcher_support

В запросе укажите:
— «обмен» или «возврат»;
— номер заказа на сайте;
— причину возврата;
— фото дефекта (если речь о браке);
— желаемую позицию для обмена (опционально).

Запросы обрабатываются в течение 2–3 рабочих дней.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата.
Срок зачисления — до 10 рабочих дней после подтверждения возврата.

Дополнительно стоит учитывать сроки обработки банком.